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      關于新型物業模式的構想

      發表作者:hundan 點子類型: 經營 發表時間:2019-09-06

      目前,大多數人對于物業的觀感都不好,除去個別物業公司的招黑之外,大部分的原因在于物業行業天生的弊端。
      個人分析如下:
      第一、權責不清。從業主的角度來說,當然是希望能夠花最少的錢辦最多的事情,從物業公司的角度來說是希望能夠盡量多賺錢,這是天然矛盾。恰恰在此基礎上,物業管理的范圍看似很大,但實際上又有著諸多局限,很多東西屬于管與不管之間。于是,一旦出了問題,這些模糊的地方就會出現扯皮的情況,對于物業公司這樣的服務型公司來說,口碑下降是難免的。
      第二、溝通不暢。現代的城市節奏大多很快,所有的人每天忙于工作,并沒有過多的時間去關注每天物業又做了什么。同樣的,物業公司也不可能去花費人力物力去向業主宣傳自己做了什么。自己花了錢,卻不知道對方做了什么,懷疑便隨之而來。
      第三、長期收費的天然弊端。物業費是一項長期的支出,所有與其類似的長期非自我選擇的支出都會遭到許多人的抵制,比如交稅,這點只能通過教育慢慢潛移默化,目前沒有解決的辦法。
      以上純屬個人觀點,錯漏之處可以直接指出。

      問題既然已經出現了,那么需要的就是提出解決的方法,在長期的思考下,我構思了這樣一個物業模式——主打業主自治的物業主體分離模式。
      于我個人而言,物業管理實際上是分為兩個層面的——主要管理的物業以及次要服務的業主。
      那么我們將這兩個層面徹底分離,會出現什么樣的情況呢?
      物業公司主要的責任是對小區物業的維護,主要有三點——安全、工程、環境。
      這三點細分的話還可以分出很多點,但主體都在這三點之內,這里就不一一贅述了。
      這三點是物業公司的主要責任也是最大的支出點,我們將其剝離,成立主打業主自治的物業公司。
      小區內部的公共營收與物業公司開展的對于業主的服務則另外成立單獨的部門進行管理。
      那么,這個模式要如何解決我上述的三個問題。

      主打業主自治的物業管理僅保留主體業務,在不考慮盈利的情況下,物業費將降低到一個很低的地步,將會受到很多業主的歡迎。于此同時,物業管理的范圍也可以明確下來,放棄權利的同時也放棄了對應的責任。
      于此同時,物業方面要建立工作日志、每月財務公開,接受所有的業主的監督。
      在這里,又出現了新的問題,如何實現業主自治?業主又要如何監督物業呢?
      我們處在一個信息溝通如此發達的時代,為什么還要像過去那樣非要召開業主大會成立業主委員會才能實現業主自治呢?
      這也是下面我要提出的非常重要的一點,即建立相應的物業網站,業主通過手機即可對物業進行監督。該網站必須具備業主投票、財務報表公開、工作日志等功能。
      業主投票功能使得業主可以加入物業日常管理工作之中。
      財務報表的公開與工作日志則是提升業主對于物業的認知,單向溝通。
      專門成立的收費服務部門負責管理小區公共營收,這部分的財務報表同樣公開,物業公司抽取一定比例的費用做為經營費用。
      專門成立的服務部門最大的作用在于服務的雙向性,即業主可以選擇是否開展某項服務。(通過網絡投票的方式,使得業主對于物業的參與度變得很高,而無需像以前一樣費時費力的召開業主大會。效率的空前提升)
      服務部門的收費與基礎物業費分開計算,一定程度上也是向業主解釋錢的去向。人們通常會比較容易接受自己主動花錢買服務。

      以上,僅是實體物業的轉變,通過物業內部的管理服務的分離,束縛自己的同時明確自己管理的范圍,明確權責;同時單向展示,達成與業主之間的溝通;單純的物業管理費用與服務費用的分開計算,降低業主的排斥心理。
      接下來,就是這個模式中最為重要的部分,也是物業公司真正的贏利點,即線上物業管理平臺。(線上物業管理平臺與實體物業最好能夠分開,因為線上物業管理平臺是需要開放的)
      我查閱了一下,現在也不是沒有相應的物業管理平臺,但是基本上都沒有什么作用,最初目的是為了物業公司更為方便管理的APP,基本不會被業主買賬。
      所以回到我之前提到的功能:業主投票、物業財報公開、工作日志。線上物業管理平臺本質上為了方便業主管理小區,在一定程度上,業主會有所需求,有需求就有市場。
      線上物業管理是未來的趨勢,業主參與是一定的必然,盡管過程會比較漫長,但是結果必定如此。
      我們所開發的線上物業管理平臺分為兩個部分,一個是基于實體物業的自有部分,另外一部分是開放的針對全國各地的業主自治的小區。(非業主自治的小區可能很難使用類似的平臺,財務公開不是每一家公司都能夠做到的)
      目前市場上并沒有類似功能的平臺,市場潛力巨大,有了人氣,后期進一步開發平臺,收取類似廣告費之類的收益也是可以想象的,畢竟是流量為王的時代。
      雖然線上平臺市場很大,但是絕對不能拋棄實體物業,否則將會失去粘性,很容易遭遇滑鐵盧。

      以上就是個人一些不太成熟的想法。
      錯漏之處可以直接指出,本人聯系方式(微信也是這個):151 5542 1466。轉載請注明該點子來自瞧這網http//www.www.ec655.com/的hundan

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